Módulo 7: Apoyo y acción: qué hacer si tú u otra persona experimenta VBG
Orientación práctica, paso a paso, para responder de forma segura y compasiva a la violencia de género (VBG), tanto si la estás viviendo tú como si estás apoyando a otra persona.
Guía práctica y servicios de apoyo
Este módulo ofrece orientación práctica para cualquier persona que esté experimentando o presenciando violencia de género (VBG). Tanto si te afecta directamente como si estás apoyando a otra persona, proporciona consejos paso a paso para ayudarte a actuar de manera segura, eficaz y compasiva.
- ● Si estás experimentando o has experimentado VBG, este módulo te ayuda a comprender tus opciones, protegerte y acceder al apoyo que necesitas.
- ● Si no te afecta directamente, explica cómo apoyar a alguien que sí lo está, con orientaciones claras sobre qué hacer si una persona superviviente acude a ti en busca de ayuda.
El contenido se basa en buenas prácticas internacionales y en principios clave como el respeto a las decisiones de las personas supervivientes, la confidencialidad, la seguridad y la no discriminación.
Por último, encontrarás una lista seleccionada de servicios oficiales de apoyo y mecanismos de denuncia a nivel de la UE y a nivel nacional para ayudarte a ti o a otras personas a informarse, protegerse y fortalecerse.
Experimentar o presenciar violencia de género (VBG) —ya sea física, psicológica, verbal, sexual u online— puede resultar abrumador, aislante y aterrador. Esta sección está aquí para apoyarte con pasos claros y aplicables que puedes dar tanto para ti como para ayudar a otra persona. Sea cual sea tu situación, no estás sola/o, y existen formas seguras y confidenciales de buscar apoyo.
Si estás experimentando VBG
Sea cual sea la forma de VBG que estés enfrentando, tu seguridad, bienestar y decisiones importan. Los siguientes pasos pueden ayudarte a actuar a tu propio ritmo. Recuerda que no estás sola/o: hay profesionales y servicios preparados para apoyarte sin presión ni juicios.
Si estás en peligro inmediato —online u offline— tu seguridad es lo primero.
● Offline: Llama a la policía, sal de tu casa si es posible o dirígete a un lugar seguro como una comisaría, un hospital, un refugio o la casa de una amistad o familiar de confianza.
● Online: Activa la configuración de privacidad en tus redes sociales, bloquea o silencia las cuentas abusivas y utiliza plataformas de mensajería cifrada. Las plataformas cifradas ayudan a proteger tus conversaciones frente a interceptaciones o vigilancia, especialmente si la persona que causa el daño tiene acceso a tus dispositivos o cuentas. Si las amenazas aumentan, contacta con personas de confianza o con los servicios de emergencia.
Si estás en peligro físico, llama al número de emergencia europeo 112 para contactar con los servicios locales o al teléfono específico contra la VBG 116 016, disponible en todos los Estados miembros de la UE. También puedes consultar los servicios específicos de tu país.
También puedes considerar preparar un plan de seguridad: un pequeño conjunto de pasos y recursos —como una bolsa preparada, números de teléfono importantes, dinero en efectivo para emergencias y rutas de salida seguras— que pueda ayudarte a salir rápidamente si es necesario.
Hablar con una persona de confianza, ya sea una amistad, docente, educador/a juvenil o familiar, puede ser un paso fundamental para sentirte apoyada/o y encontrar ayuda. No tienes que afrontar esto sola/o.
Conservar pruebas es importante si más adelante decides denunciar el abuso. La documentación puede reforzar cualquier acción legal o medida de protección. Esto puede incluir:
- ● Capturas de pantalla de mensajes o amenazas abusivas
- ● Un registro escrito de los incidentes, fechas y posibles testigos
- ● Fotos de lesiones o daños materiales
- ● Copias de denuncias policiales, informes médicos o contactos con servicios sociales
Guarda esta información en un lugar seguro o con alguien de confianza.
Existen distintos tipos de servicios de apoyo disponibles para quienes han experimentado o están experimentando violencia de género. Los servicios especializados pueden ayudar con:
- ● Asesoramiento jurídico, representación y órdenes de alejamiento/protección
- ● Orientación para gestionar trámites con la policía, servicios sanitarios o servicios sociales
- ● Apoyo emocional y psicológico
- ● Alojamiento seguro o vivienda de emergencia
- ● Servicios de cuidado infantil o apoyo social
- ● Apoyo en educación o empleo
- ● Servicios de interpretación y traducción
La mayoría de estos servicios son gratuitos y confidenciales. Muchos ofrecen apoyo integral, conectándote con todo lo que puedas necesitar. Tienes derecho a recibir apoyo sin ser juzgada/o, presionada/o o discriminada/o.
La decisión de denunciar te pertenece exclusivamente a ti. Tú decides si, cuándo y cómo dar este paso. En caso de que decidas denunciar el abuso, puedes:
- ● Presentar una denuncia ante la policía o la fiscalía
- ● Utilizar herramientas de denuncia anónima u online
- ● Solicitar apoyo a un servicio de asistencia jurídica o a una persona defensora
También puedes decidir no denunciar — y aun así recibir todo el apoyo y los servicios disponibles.
Si presencias VBG o quieres apoyar a alguien
Si crees que alguien cercano a ti puede estar experimentando violencia de género, hay formas sencillas pero poderosas de ayudar. No necesitas ser experta/o: tu empatía, confianza y presencia pueden marcar una gran diferencia. Esta sección ofrece ideas sobre cómo apoyar a alguien de manera segura y respetuosa.
Si alguien confía en ti y te cuenta que ha sufrido abuso:
- ● Créela/o. No pidas pruebas.
- ● No la/o juzgues ni le hagas sentir que el abuso es su culpa.
- ● Agradécele que haya confiado en ti. Hazle saber que no está sola/o.
Puede que te sientas en shock, enfadada/o o confundida/o, especialmente si la persona agresora es alguien que conoces. Aun así, responde con calma y compasión. Intenta comprender que hablar puede haber sido un gran paso para esa persona: se necesita valentía para hacerlo. Saber que alguien la cree y en quien puede confiar puede ser un gran alivio y un primer paso poderoso en su proceso de recuperación.
Permítele hablar con sus propias palabras y a su propio ritmo. No presiones para obtener detalles ni intentes resolverlo todo de inmediato. Escuchar con atención y cuidado puede ser profundamente sanador. Hacer preguntas abiertas y permitir que describa las dificultades que está enfrentando también puede ayudarle a encontrar sus propias respuestas. Deja que guíe la conversación. Si no está preparada/o, ofrece retomar el tema más adelante — y cumple tu palabra.
Puede que sientas el impulso de actuar — ayudarle a irse, informar a otras personas o confrontar a quien está causando el daño. Estas reacciones nacen del cuidado, pero es importante recordar:
- ● Irse puede no parecer seguro o posible en este momento.
- ● Puede que no tenga dinero, alojamiento o que le preocupen hijas/os o mascotas.
- ● Puede que simplemente no esté preparada/o para terminar la relación.
Solo esa persona puede decidir cuándo y cómo actuar. Tu papel no es decidir por ella, sino acompañarla — sin juicio, presión ni expectativas.
Mantente presente. Sigue escuchando. Demuestra que te importa. A veces, simplemente saber que alguien está ahí, que la cree y respeta su ritmo puede ser profundamente empoderador. Ya sea ayudándole a encontrar sus propias respuestas o brindándole apoyo emocional, estás ayudando más de lo que imaginas.
Si estás ayudando a alguien que está experimentando violencia de género, puedes apoyarle para que se ponga en contacto con servicios especializados. Solo debes hacerlo si esa persona está de acuerdo en que quiere dar ese paso. Con su consentimiento, puedes:
- ● Ayudarle a encontrar un servicio de apoyo, línea de ayuda o canal adecuado para denunciar
- ● Permitirle usar tu teléfono o computadora (especialmente si los suyos están siendo vigilados)
- ● Acompañarle a citas o servicios para brindarle apoyo y ayudarle a sentirse más segura/o
Apoyar a alguien en un momento difícil puede tener un impacto emocional. Es fundamental proteger tu propio bienestar mientras brindas apoyo:
- ● Descansa lo suficiente
- ● Mueve tu cuerpo — incluso un paseo corto puede aliviar el estrés
- ● Dedica tiempo a actividades que disfrutes
- ● Pasa tiempo con personas que te apoyen y te animen
- ● Habla sobre cómo te sientes con alguien de confianza, sin romper la confidencialidad de la persona a la que estás ayudando
● Si lo necesitas, considera buscar apoyo para ti misma/o con una persona orientadora, una línea de ayuda o un/a profesional de la salud mental. Los servicios especializados también están para apoyarte, incluso si no has experimentado personalmente el abuso.
Si se vuelve demasiado difícil de manejar sola/o, habla con honestidad con tu amiga/o o familiar y valoren si hay otra persona con quien se sienta cómoda/o compartiendo su situación y que también pueda brindarle apoyo. No eres la única persona responsable de resolverlo todo.
Tanto si estás sobreviviendo a la violencia como si estás acompañando a alguien que la sufre:
- ● No estás sola/o. Hay ayuda disponible.
- ● Confía en tus instintos. Actúa con empatía.
- ● Busca apoyo. Cada paso que das importa.
El acoso puede ocurrir en distintos entornos — en el trabajo, en escuelas, universidades, espacios públicos o en línea. Puede adoptar muchas formas, incluyendo abuso verbal, contacto físico no deseado, acoso sexual, comportamientos intimidatorios o ciberacoso. Independientemente de dónde ocurra, el acoso es inaceptable y tienes derecho a sentirte segura/o y respetada/o.
Qué puedes hacer:
• Documenta todo: Mantén un registro de los incidentes (fechas, horas, lugares, qué ocurrió y posibles testigos). Guarda correos electrónicos, capturas de pantalla o mensajes que muestren comportamientos inapropiados.
Denuncia el incidente internamente:
o Lugar de trabajo: Contacta con el departamento de Recursos Humanos (RR. HH.) o con la persona designada para gestionar quejas por acoso.
o Institución educativa: Informa del incidente a un/a profesor/a de confianza, orientador/a escolar o a la persona responsable de prevención del acoso.
o En espacios públicos: Si te sientes segura/o, pide ayuda a personas cercanas o informa al personal de seguridad.
Busca apoyo externo: Si sientes que tu denuncia no está siendo tomada en serio, puedes escalar la situación:
o Contactando con organizaciones externas especializadas en violencia de género o acoso laboral.
o Acudiendo a sindicatos, asociaciones de defensa de los derechos laborales u organizaciones de apoyo estudiantil.
o Presentando una queja formal ante organismos nacionales de igualdad o inspecciones laborales.
• Acción legal: Tienes derecho a emprender acciones legales contra la persona agresora si así lo decides, pero no estás obligada/o a hacerlo. Existen servicios de apoyo legal disponibles para orientarte y acompañarte durante el proceso, si y cuando consideres que es el momento adecuado para ti.
Recordatorios importantes:
• No es tu culpa. El acoso tiene que ver con el poder y el control, no con cómo actúas, vistes o te comportas.
• No tienes que afrontar esto sola/o. Hay servicios de apoyo disponibles para orientarte, incluso si decides no denunciar.
• Tienes derecho a trabajar, estudiar y desenvolverte en entornos seguros y respetuosos.
Canales de denuncia a nivel de la UE
El número de emergencia de la UE está disponible en todos los Estados miembros para asistencia policial, médica o de bomberos. Puedes llamar al 112 o enviar un SMS o correo electrónico gratuito a: contact@112.gov.gr (según los sistemas nacionales y la accesibilidad).
Este número armonizado de ayuda está disponible en toda la UE para proporcionar apoyo, información y orientación a mujeres víctimas de violencia. Las llamadas son confidenciales y, en la mayoría de los países, gratuitas.
Líneas de ayuda nacionales (por país)
Cada país de la UE cuenta con su propia línea nacional de ayuda para supervivientes de violencia de género. Estos servicios son confidenciales, a menudo están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y cuentan con personal profesional capacitado.
A continuación, se presentan las líneas nacionales de ayuda de los países socios de SHIELD:
Línea SOS – 15900
Línea Nacional contra la Violencia y el Acoso (Numero Antiviolenza e Stalking) – 1522
Línea de ayuda contra la violencia hacia las mujeres (Hilfetelefon Gewalt gegen Frauen) – 08000 116 016 – https://www.hilfetelefon.de/
Teléfono de información y asesoramiento jurídico sobre violencia de género – 016 – Número de WhatsApp: 600 000 016 – correo electrónico: 016-online@igualdad.gob.es | Si eres menor de edad: ANAR: 900 20 20 10
Hogar Seguro (Veilig Thuis) – 0800 2000
Fuente: Comisión Europea – Líneas nacionales de ayuda